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和谐社会,维权也需“得饶人处且饶人”

  最近,荆门市消费者委员会调解了一起纠纷,虽然目前双方仍未达成调解协议,事情后续进展如何还需拭目以待,但纵观事件的来龙去脉,有些感受似乎不吐不快。

  市民某先生装修房子,在某瓷砖专卖店定了瓷砖,铺装过程中,发现部分瓷砖有点误差,瓷砖经销商进行了一次更换。后来瓷砖铺好后,该先生又发现瓷砖有色差,要求经销商把相关瓷砖全部更换,或者按更换所需费用进行赔偿,被对方拒绝。双方协商无果,?#31471;?#21040;市?#35856;?#30417;管局。此事经过部门和协会几轮调解,经销商表示愿意全额退还瓷砖费用,并对消费者进行一定精神赔偿,但被拒绝。

  说实话,若从该事件中消费者的角度来讲,确实有值得说道的地方。装修本就各种操心、折腾,但这些辛苦都是为了让房子达到自己最理想的装修效果。消费者追求完美、嫌有色差的瓷砖“碍眼”也是可以理解的。再加上,之前的瓷砖就有点问题,更?#36824;?#19968;次,消费者自然会在心里对这个品?#39057;目?#30865;打了折扣,甚至还憋了一肚子怨气。

  但在后来的协商过程中,从一个旁观者的角度看,经销商也基本做到了善后的应尽之责。首先,色差这个事,有一些主观因素,可能不同的光线所呈现出的效果、不同的观察者感受到的效果,都不尽相同。从瓷砖烧制的过程来讲,不同批次的瓷砖可能会有色差,不一定是质量出了问题。其次,经销商愿意接受调解,不仅全额退赔,还给予额外的精神赔偿。这个态度一来表明经销商对消费者?#20174;?#30340;色差问题是认了的,并没有“嘴硬”不承认,二来也是愿意用退款和赔偿的方式弥补消费者的损失。第三,从专业人士的建议看,消费者提出要重新铺装瓷砖的要求,并非解决问题的最佳选项。已经贴好的瓷砖如果要重新铺贴,可能会损伤埋在瓷砖下面的水电管线,还涉及到墙面装饰、踢脚线等的重新施工,一旦出现问题会牵扯多方矛盾。

  其实,保留已贴好的瓷砖,是最经?#27809;?#31639;的,唯一需要的,是消费者能过自己心里的那道坎。新装修好的房子,房主心里肯定是抱有各?#32622;?#22909;期望的,瓷砖有色差,有时候就像一根刺卡在喉咙里,怎么都不舒服。可这样的事情,是谁也不希望看到的,甚至从?#25345;?#31243;度上来说,是人力控制不了的,当前最重要的,?#21069;?#36825;矛盾解决了。既然经销商已经拿出了解决问题的诚意,那么房主能不能也退一步呢?如果看着有色差的瓷砖不顺眼,可以用家具挡一挡、用地毯遮一遮,时间长了,也许慢慢就习惯了呢?如果一直这样较着劲,不利于问题的解决,即使真按房主的意愿解决了之后心里也许还是不痛快呢!

  在我们的传统观念里,“与人为善”“得饶人处且饶人”,都是劝人?#19988;?#21644;为贵;社会主义核心价值观里,“和谐”也是重要内容。无论是双方谈判,还是部门调解,甚至通过司法途径对簿公堂,目的都是为了解决矛盾,因此矛盾的双方也要努力,必要的时候双方各退一步,去促成问题的解决,矛盾僵持对双方都没有好处。

  这件事情如此,我们生活中遇到的很多事也应如此。理亏者,自是需要拿出诚意赔礼道歉、弥补过失,占理者,也不可得理不饶人。如此,才能有生活的和谐,有社会的和谐。(荆言)

责任编辑:李旭萍
关键词: 维权 社会
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