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和諧社會,維權也需“得饒人處且饒人”

  最近,荊門市消費者委員會調解了一起糾紛,雖然目前雙方仍未達成調解協議,事情后續進展如何還需拭目以待,但縱觀事件的來龍去脈,有些感受似乎不吐不快。

  市民某先生裝修房子,在某瓷磚專賣店定了瓷磚,鋪裝過程中,發現部分瓷磚有點誤差,瓷磚經銷商進行了一次更換。后來瓷磚鋪好后,該先生又發現瓷磚有色差,要求經銷商把相關瓷磚全部更換,或者按更換所需費用進行賠償,被對方拒絕。雙方協商無果,投訴到市市場監管局。此事經過部門和協會幾輪調解,經銷商表示愿意全額退還瓷磚費用,并對消費者進行一定精神賠償,但被拒絕。

  說實話,若從該事件中消費者的角度來講,確實有值得說道的地方。裝修本就各種操心、折騰,但這些辛苦都是為了讓房子達到自己最理想的裝修效果。消費者追求完美、嫌有色差的瓷磚“礙眼”也是可以理解的。再加上,之前的瓷磚就有點問題,更換過一次,消費者自然會在心里對這個品牌的口碑打了折扣,甚至還憋了一肚子怨氣。

  但在后來的協商過程中,從一個旁觀者的角度看,經銷商也基本做到了善后的應盡之責。首先,色差這個事,有一些主觀因素,可能不同的光線所呈現出的效果、不同的觀察者感受到的效果,都不盡相同。從瓷磚燒制的過程來講,不同批次的瓷磚可能會有色差,不一定是質量出了問題。其次,經銷商愿意接受調解,不僅全額退賠,還給予額外的精神賠償。這個態度一來表明經銷商對消費者反映的色差問題是認了的,并沒有“嘴硬”不承認,二來也是愿意用退款和賠償的方式彌補消費者的損失。第三,從專業人士的建議看,消費者提出要重新鋪裝瓷磚的要求,并非解決問題的最佳選項。已經貼好的瓷磚如果要重新鋪貼,可能會損傷埋在瓷磚下面的水電管線,還涉及到墻面裝飾、踢腳線等的重新施工,一旦出現問題會牽扯多方矛盾。

  其實,保留已貼好的瓷磚,是最經濟劃算的,唯一需要的,是消費者能過自己心里的那道坎。新裝修好的房子,房主心里肯定是抱有各種美好期望的,瓷磚有色差,有時候就像一根刺卡在喉嚨里,怎么都不舒服。可這樣的事情,是誰也不希望看到的,甚至從某種程度上來說,是人力控制不了的,當前最重要的,是把這矛盾解決了。既然經銷商已經拿出了解決問題的誠意,那么房主能不能也退一步呢?如果看著有色差的瓷磚不順眼,可以用家具擋一擋、用地毯遮一遮,時間長了,也許慢慢就習慣了呢?如果一直這樣較著勁,不利于問題的解決,即使真按房主的意愿解決了之后心里也許還是不痛快呢!

  在我們的傳統觀念里,“與人為善”“得饒人處且饒人”,都是勸人們以和為貴;社會主義核心價值觀里,“和諧”也是重要內容。無論是雙方談判,還是部門調解,甚至通過司法途徑對簿公堂,目的都是為了解決矛盾,因此矛盾的雙方也要努力,必要的時候雙方各退一步,去促成問題的解決,矛盾僵持對雙方都沒有好處。

  這件事情如此,我們生活中遇到的很多事也應如此。理虧者,自是需要拿出誠意賠禮道歉、彌補過失,占理者,也不可得理不饒人。如此,才能有生活的和諧,有社會的和諧。(荊言)

責任編輯:李旭萍
關鍵詞: 維權 社會
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